Reklamace a vrácení zboží

Vrácení do 14 dnů

Jste-li spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne, kdy jste zboží převzali, a to bez udání důvodu.

Jak postupovat:

1. Napište nám na info@klavendo.com. Uveďte číslo objednávky a že odstupujete od smlouvy.
2. Obratem vám pošleme adresu pro vrácení a číslo, pod kterým vaše vrácení povedeme. Zboží pak odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
3. Peníze vám vrátíme do 14 dnů od doručení zboží zpět, stejným způsobem, jakým jste platili.

Náklady na vrácení hradíme my. Poštovné za odeslání zboží zpět vám proplatíme.

Zboží prosím vracejte nepoškozené, čisté a pokud možno v původním obalu. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku zacházení s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát: Denis Brodský, IČO 24876771, Brodská 1986/78, 591 01 Žďár nad Sázavou, info@klavendo.com

Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:
Číslo objednávky:
Datum objednání:
Datum obdržení:
Jméno a adresa kupujícího:
Číslo účtu pro vrácení peněz:
Datum a podpis:

Reklamace

Vadu zboží můžete vytknout ve lhůtě dvou let od jeho převzetí.

Jak postupovat:

1. Napište nám na info@klavendo.com. Popište vadu a přiložte fotografie, hodně to zrychlí vyřízení.
2. Domluvíme se na dalším postupu. Pokud bude potřeba zboží poslat zpět, pošleme vám adresu. U části vad umíme věc vyřešit bez toho, abyste cokoli posílali.
3. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů. O výsledku vás informujeme e-mailem.

Máte právo na odstranění vady opravou nebo dodáním nového zboží. Není-li to možné nebo přiměřené, máte právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy.

Práva z vadného plnění se nevztahují na běžné opotřebení, na vadu způsobenou nesprávným užíváním nebo mechanickým poškozením.

Nedoručená nebo poškozená zásilka

Pokud zásilka nedorazí v uvedené lhůtě nebo dorazí poškozená, napište nám. Zboží pošleme znovu, nebo vrátíme peníze. Nic nedokazujete a nic nedoplácíte.

Mimosoudní řešení sporů

Nejsme-li schopni se dohodnout, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz, nebo využít platformu ec.europa.eu/consumers/odr.